supportecommerce

Hub Marketplace

Dan

Contexto e Desafio

Uma indústria brasileira de bens de consumo, focada em eletrodomésticos e eletroportáteis, enfrentava grandes desafios para escalar sua presença digital nos principais marketplaces do país. A empresa não possuía equipe interna de tecnologia, terceirizando toda a operação digital. Utilizava a plataforma VTEX como base para seu e-commerce e integração com marketplaces como Magazine Luiza, Mercado Livre, Amazon, B2W, entre outros.

Dores Identificadas:

  • A VTEX não oferecia suporte robusto para integrações com marketplaces.
  • Falta de variações de produtos no Mercado Livre causava duplicidade de SKUs.
  • Cálculo de frete não automatizado, exigindo uso de planilhas.
  • Falhas frequentes em atualizações de estoque e pedidos.
  • Cobrança de taxa por pedido integrado, elevando custos operacionais.

Essas falhas impactavam diretamente a experiência do consumidor, com cancelamentos frequentes, informações inconsistentes e prejudicando o NPS e reputação digital da empresa.

Abordagem Estratégica

A Supportecommerce estruturou uma estratégia baseada em OKRs para orientar soluções com foco em performance e eficiência:

  • Objetivo 1: Reduzir pedidos cancelados por falhas de integração.
  • Objetivo 2: Aumentar o NPS nos canais de marketplace.
  • Objetivo 3: Diminuir os custos operacionais de integração.

Hipóteses Consideradas:

  1. Utilizar um hub de integração como MineMarket ou DERIS.
  2. Aproveitar o parceiro já existente (UEVO, atual Jitterbit) e integrar diretamente o ERP SAP com os marketplaces.

Solução Implementada

Optamos por construir um Hub Marketplace interno com integração direta do SAP com os marketplaces, eliminando a dependência da VTEX.

  • Automatizamos a transmissão de produto, preço e estoque.
  • Estruturamos o recebimento de pedidos diretamente no SAP.
  • Estabelecemos uma parceria com a Jitterbit para desenvolvimento sob demanda.

Resultados Alcançados

  • +30% no NPS em canais digitais.
  • -50% de pedidos cancelados, com maior precisão no controle de estoque.
  • 10% a 15% de redução nos custos operacionais, com eliminação de taxas por pedido.
  • Melhoria de reputação e eficiência operacional.

Conclusão

Com foco em eficiência e orientação estratégica por OKRs, a Supportecommerce entregou um projeto de alto impacto, elevando a maturidade digital da indústria e promovendo ganhos significativos tanto para a operação quanto para o consumidor final.